原标题：海口市市场监督管理局发布“双十一”网络购物消费提示

（记者计思佳 通讯员何颖琪）“双十一”即将来临，各大电商平台纷纷“花式促销”，在享受价格优惠的同时，不少消费者也曾遭遇过先涨后降、违法搭售等问题。海口市市场监督管理局特别提醒广大消费者，在火热的购物氛围中，要保持清醒的头脑，做到理性选择、科学消费、防范套路、及时维权。

选好平台很重要，虚假信息切莫信。建议大家在网上购物、观看直播时，优先选择在保障体系健全的电商平台和信誉度良好、知名度高的直播间下单；切勿随意点击非官方的陌生网页、弹窗邀请、网址链接，不轻信陌生电话，谨防电信诈骗；一定要拒绝直接转账或汇款到私人账户、点击陌生付款链接或扫二维码、脱离平台私下交易等不合理的交易要求，防范交易风险。

注意厘清优惠组合法，做好功课不上当。“双十一”期间，各电商平台纷纷推出各种优惠活动，跨店满减、购物津贴、多件折扣、限时降价等营销方式层出不穷，大家购物时要注意了解各类商品优惠券、红包、预付定金等使用条件和方法；遇到不明白的地方要主动咨询商家或平台客服，了解清楚限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等要求，规避消费陷阱和风险。

综合考量缴定金，保持清醒付尾款。不少商家通过预付定金等方式售卖商品，标注产品到手价可能为商家叠加各类消费券后预估所得；大家在选购商品时，要仔细阅读促销活动规则，详细了解预售规则、适用范围、商品介绍、发货时间、退换货规则等内容后，再决定是否购买；支付尾款时，记得提前将红包、优惠券、消费券、津贴等各类优惠券领取到位，并检查购买商品的最终实付金额与商家宣传页中的金额是否一致。

关注价格动态线，警惕明降后暗涨。“先涨价后打折”是不良商家的惯用手段。建议大家购买前提早收藏需购商品，关注价格动态，下单时货比三家，对同一商品进行多平台、多商家比价，避免误入商家的“价格套路”；有些平台和商家会推出“保价服务”，承诺保价商品一旦在保价期内降价，消费者可向平台或商家发起保价申请。

按需购买囤好货，理性消费勿跟风。各大电商平台在“双十一”期间都会有较大的价格优惠，大家在购物时切莫贪图便宜而囤货，特别是不要囤积食品类等有保质期限的商品；面对“直播购物”“网红带货”“明显带货”等销售形式，购物前要全面了解推荐商品的信息，不要轻信绝对化的营销用语，不盲目跟风购买，坚持理性消费、按需消费，避免“冲动下单”之后造成浪费。

当物流信息有波动时，当面查验很重要。“双十一”期间，因商品订单数量激增，可能会出现订单遗漏、少发、发货延迟等情况。大家下单后要及时关注商品物流信息；如果在规定的时间内未发货，请及时提醒商家尽快发货；到货时别忘了当面检查商品是否完好无损，如出现问题可拒收快递，并及时与商家沟通进行退换货处理；收到快递后请及时处理快递面单，最好不要随意丢弃，以免泄露个人信息。

记得保存购物凭证，及时依法维权。购物时别忘了索要发票等票据，注意保存聊天记录、商品页面截图、电子订单、付款记录等电子数据以及相关购物凭证，这些都是重要的维权证据；若发生消费纠纷，请尽快与卖家或购物平台联系解决；若协商不成，请及时拨打12345、12315热线电话或通过“全国12315平台”网站、微信或支付宝小程序、手机App等渠道投诉举报；还可向平台或平台所在地、卖家实际经营地的消协组织或有关行政部门反映，依法维护自身合法权益。

“双十一”防诈骗指南来了，这些套路别信！

虚假电商物流客服诈骗

骗子通过非法渠道获取消费者的购物信息，然后冒充购物网站的客服，以货品丢失、产品质量问题或交易失败等理由，主动提出退款，进而诱导消费者在虚假的网页上填写银行卡号、手机号、验证码等信息，从而将银行卡内的钱转走。

有些不法分子为了诱导消费者获得多倍赔款，甚至告诉其需垫付同等资金才可以完成理赔，消费者在骗子的引导下，最终将钱转入指定账户。

警方提示：付款码、验证码、银行卡密码是极其重要的个人信息，绝不能随意在网络上填写。正规的网购退款完全可以从交易平台返款到原支付渠道，不需要跳开平台去进行操作，并且正规网络商家办理退货退款无需事前支付费用，所以当接到自称是客服的电话，不要盲目轻信，一定要去官方平台进行查询，或者联系卖家进行核实。

预售商品诈骗

骗子会在微信群、朋友圈或网购平台发布“预购” “限时购”等信息吸引消费者，然后要求添加好友并要求私下转款，但往往只收钱不发货，有些不法分子还会编造收取定金优先发货、货物被扣要交罚款等理由，一步步诱导消费者转账汇款，随后拉黑。

在“双十一”期间，消费者会收到大量的促销信息，有可能包含诈骗分子发送的带有链接的虚假促销信息，该链接包含木马病毒，正常人一般无法分辨，一旦点击有可能造成身份信息泄露、手机被劫持控制等严重后果。

警方提示：收到优惠短信后一定要去官网核实，切勿随意点击不明链接，网购时一定要选择正规交易平台，不要私下交易，对于异常低价的商品要提高警惕，同时在手机上安装国家反诈中心APP，为自己创造安全的上网环境。

虚假红包诈骗

各大电商平台会以派发红包的方式为促销活动预热，有不法分子借机在微信朋友圈、微信群等平台诱骗大家点击，当消费者点开红包后随即跳转到其他页面，并显示要提供手机号码、银行卡账号等个人信息才可以领取福利，当你填完信息提交后，却发现福利并没有到账。这是骗子瞄准“双十一”各大电商企业大发红包的做法，制作山寨网页，借此收集大量个人信息，进而实施诈骗。

警方提示：慎点红包领取链接，尤其是页面跳转到其他网页需要输入个人信息才可以领到福利时，一定要立即关闭。大家要谨记：陌生人发来的链接不点击，以免遭遇钓鱼网站和木马病毒。

刷单返现诈骗

“双十一”期间，不法分子冒充电商，以提高店铺销量、信誉度、好评度为由，通过短视频平台、招聘平台、短信网页广告、QQ、微信等发布兼职信息，招募人员进行网络兼职刷单。

刷第一单时骗子会以小额返利，让消费者先尝到甜头，等交易数额变大后，骗子会以任务未完成、操作不规范、系统卡单等各种理由拒不返款，并诱导消费者继续刷联单、刷大单，当消费者意识到被骗的时候，骗子早已将其拉黑。

警方提示：寻找兼职要通过正规渠道，不要相信“高报酬”“高佣金”的兼职信息，更不要抱侥幸心理相信骗子的退款承诺，以免遭遇连环骗局。网络刷单本身就是一种违法行为，凡是要求提前交纳保证金或定金的工作，都是诈骗。

中奖免单诈骗

为吸引消费者，各大电商平台往往会在“双十一”期间举行各种抽奖活动，骗子们往往会利用这个机会，给消费者发送中奖短信，诱骗其登录钓鱼网站，并要求其输入个人信息和银行卡账号密码，借此实施诈骗。

另一种情况是当消费者根据短信内容求证中奖信息时，对方却要求先缴纳“公证费”“手续费”或“保证金”，待消费者多次汇款转账后骗子就会将其拉黑。

警方提示：“双十一”期间，各种抽奖、免单活动较多，消费者收到这类信息后一定要仔细甄别，详细了解活动规则，向官方客服联系求证。遇到“账户异常”“缴纳保证金”等情况务必谨慎，不轻易汇款、转账。

二维码诈骗

不法分子会冒充卖家，向消费者提供二维码，并称只要扫描该二维码，就可以获得优惠。但该二维码实际上就是一个木马病毒的下载地址。当消费者完成下载后，随之而来的病毒会悄无声息地将个人信息盗走。

警方提示：不要向陌生人随意提供重要身份信息，切勿随意扫码，更不要随意点击不明链接。谨防木马中毒或误入钓鱼网站，一旦遇到要求下载其他软件才能完成退款的，一律不要理会。（计思佳 何颖琪）