原标题：一个月收到25封感谢信，全年零投诉，洪山95后女警拿下武汉第一

（记者严运涛、通讯员徐飞、罗维舟）窗口全年零投诉、在武汉市户籍民警业务技能竞赛中勇夺个人总分第一……3月7日从武汉市洪山区公安分局获悉，95后女警高珊到洪山区政务中心户政窗口工作刚满1年，就赢得群众好评，所在窗口仅在今年2月就收到25封感谢信。

26岁的高珊是土家族妹子，2017年毕业于湖北警官学院，来到武汉市公安局洪山区分局张家湾派出所，成为洪山最年轻的社区民警。

洪山区是大学之城，落户数量位居武汉市第一。张家湾派出所的户政窗口业务量又位居洪山区第一，每天要办理的户口和身份证业务加起来超过150起，此外还要接电话回答群众各种咨询。

“正常工作时间只够我接待群众咨询和办理常规业务，而投靠户口预审等工作不得不加班完成，每天延时工作2小时是常态。”高珊笑言“每天忙得像个陀螺”。

2021年1月，高珊因在派出所窗口表现突出，被抽调至洪山区政务服务中心公安窗口，负责户政业务。

得益于平时对业务知识的潜心专研，高珊在2021年武汉市户籍民警业务技能竞赛中勇夺个人总分第一，洪山分局团队其他成员也分别获得了个人第四、第六的好成绩。

2021年8月9日，新洲区的刘女士来到洪山区政务中心公安窗口，准备将自己和儿子的户口迁到洪山辖区。

受理中，高珊得知刘女士与丈夫离异后小孩由丈夫抚养，其丈夫因故不能到场，在委托书中签名同意小孩随母亲入户。

高珊却发现委托书上父亲的签名和离婚协议书上的字迹大相径庭。再三询问，刘女士才道出实情：前夫因涉嫌经济犯罪，目前被关押于河南省某地看守所，同意小孩入户到刘女士户籍地，但不方便签名，刘女士为了省事便帮忙代签。

如何在不违反办事程序的情况下，为刘女士解决眼前的困难？高珊一边向上级报告，一边与当地看守所取得联系。最终，在当地看守所的帮助下，寄回了有孩子父亲亲笔签名的委托书。8月16日，刘女士和孩子落户成功。

“问题对一个普通人而言，是法律意义上的人身界定，也是个人归属感的确认。谢谢民警的耐心解答，使我个人对户籍问题的所有疑问均予以消除！”2月24日，市民石先生来到洪山区政务中心，在群众意见簿上写下自己的办事感受，同时对窗口民警高珊的耐心解答表示感谢。